Politika e Kthimit – AurisMall

 Në AurisMall, bëjmë maksimumin që çdo porosi të përmbushë pritshmëritë tuaja. Megjithatë, në raste të veçanta, ofrojmë mundësinë për kthimin e produktit, duke ndjekur kushtet e mëposhtme: 

• Vëmendje anulimet munden të bëhen vetem brenda 24-48h / Gjithashtu te gjitha shpenzimet (postare bankare paketimet ) te cdo produkti ngarkohen nga klienti . 
• (Ndërsa te gjitha dërgesat qe kerkoin kthimin e mjeteve , sa i përket : Numrin , Madhesise , e mendoja ndryshe ishte ndryshe , do ngarkohen me një kosto 4 euro . Gjithashtu shpenzimet postare ngarkohen nga klienti.
• Vlersoni dhe rrisku eshte mbi ju nga momenti qe ju pranoni kushtet dhe termet e kompanisë , ajo do jete nje dokument kontrate digjitale te cilat ju me vetdëshire pranoni kushtet e kompanisë. Ligjerisht kjo do jete kontrate e nderlidhur mes Auris Shpk dhe Klientit.
• Kthimet e mjeteve bëhen vetëm përmes gjirollogarisë Bankare. 
  

1. E drejta për tërheqje (14 ditë)

Neni 49 (Kontratat në distancë / jashtë lokaleve afariste)

Parashikon që konsumatori ka të drejtë:

të tërhiqet nga kontrata brenda 14 ditëve pa dhënë arsye. Por ti ndjek rregullat paraprakte te kthimit qe kompania cakton.

 2. Detyrimet e konsumatorit (transporti i kthimit)

Neni 51

• Konsumatori:Bart koston e kthimit të mallrave

✔️ Ku dhe eshte i informuar ne kete formular paraprakisht sipas ligjit te Republikes së Kosovës nga kompania Auris Shpk.

 1. Afati i Kthimit / 

• Klienti ka të drejtë të kërkojë kthimin e produktit brenda 14 ditëve kalendarike nga data e pranimit të porosisë

• Pas këtij afati, nuk pranojmë kërkesa për kthim apo rimbursim.

• Ç'do ndryshim ,apo aplikim kthimi, kerkesë ndrrimi,  shpenzimet postare mbulohën nga klienti. dhe fee e cekur nqofse kategorizohët në të.
• Afati për anulimin e porosisë 24-48h Pas konfirmimit të porosisë
• Vëmendje kthimet bëhen vetem fizikisht ne depot tona , në asnje mënyre nuk e supportoim dergimin e korriereve per marrje te pakove mrapsht . (Per shkaqe sigurie ky sistem nuk aplikohet tek kompania Auris Shpk)

1. Klienti duhet paraprakishte te dergoi njoftimin e kthimit dhe faktet e arritjes se produktit gabim apo demtim fizik (gjithastu te njoftoi per produktet qe do ti kthej sipas kodit te produktit numrin e fatures , ose me foto ),
2. ne te kunder pa asnje paralajrim eshte e pamundur kthimi pasi qe ne raste te tilla mundemi te pranoim produkte qe nuk i perkasin kompanis tone. 

2. Kriteret që Duhet të Plotësojë Produkti për Kthim

Për të qenë i pranueshëm për kthim, produkti duhet të:

• Jetë i papërdorur, i pastër dhe në gjendje të re;

• Ketë ambalazhin origjinal të padëmtuar;

• Mos jetë larë, dëmtuar apo modifikuar;

• Shoqërohet me faturën ose dëshminë e porosisë (numrin e porosisë);

• Mos ketë kaluar afatin 14-ditor nga data e pranimit.

 3. Produkte që Nuk Pranohen për Kthim

• Nuk pranojmë kthimin e produkteve në këto raste:

 Produktet e Servisit te celularve produktet e riparitimit. (Ne nuk marrim pergjegjesi per produketet e riparueshme) Pasi qe demtimet jane shum te lehta. Veproni me kujdes para se te beni porosine.

• Produkte të brendshme rrobalarjet , apo personale (p.sh. të brendshme, çorape, etj.);

• Produkte të personalizuara sipas porosisë; / Produktet kozmetike

• Produkte të listuara si “final sale” ose në zbritje përfundimtare;

• Produkte të përdorura apo të dëmtuara nga klienti;

4. Procesi i Kthimit

Para realizimit të kthimit, klienti është i detyruar të njoftojë paraprakisht kompaninë me email, duke shprehur kërkesën për kthimin e produktit dhe duke përfshirë detajet e porosisë (numrin e porosisë, emrin dhe arsyen e kthimit).

Pas konfirmimit të kërkesës nga ana e kompanisë klienti informohet për detajet dhe piken e kthimit më të afërt të produktit.

            •          Kthimi i produktit kryhet vetëm në pikat tona fizike të shitjes

            •          Produkti i nënshtrohet verifikimit fizik nga stafi ynë, ku ai duhet  të jetë: i papërdorur, në paketimin original dhe i shoqëruar me faturën fiskale ose konfirmimin e porosisë

            •          Kthimet që nuk respektojnë procedurën e mësipërme nuk do të pranohen.

 5. Rimbursimi

• Pasi të pranojmë dhe verifikojmë produktin, rimbursimi do të bëhet brenda 14 ditëve pune në të njëjtën mënyrë pagese që është përdorur gjatë blerjes.

• Nëse produkti nuk përmbush kushtet për kthim, ai do t’ju kthehet pa kryer rimbursim.

6. Këshillë përpara Blerjes

Për të shmangur kthimet, ju këshillojmë fuqimisht që para çdo blerjeje të:

• Lexoni me kujdes përshkrimet dhe specifikimet e produktit;

• Kontrolloni madhësitë, dimensionet dhe përmasat (ku është e aplikueshme);

• Siguroheni që keni zgjedhur ngjyrën, modelin dhe numrin e duhur;

• Kontaktoni ekipin tonë të mbështetjes për ndihmë nëse keni paqartësi.

Për cdo pyetje pakenaqesi apo thyerje rregullash drejtohuni "support@aurismall.com"

Ligji për Mbrojtjen e Konsumatorit

Ligji për Mbrojtjen e Konsumatorit (Ligji Nr. 04/L-121, më herët 2004/17) është ligji bazë i Republikës së Kosovës që rregullon të drejtat themelore të konsumatorëve dhe detyrimet e tregtarëve. Ai synon harmonizimin me të drejtën e Bashkimi Evropian dhe krijimin e një tregu më të sigurt e transparent për qytetarët.

https://gzk.rks-gov.net/ActDocumentDetail.aspx?ActID=106878

 Një zgjedhje e kujdesshme ndihmon në një përvojë të kënaqshme blerjeje!

POLITIKA E KARGOS DHE DËRGESAVE – AURIS MALL

Data e hyrjes në fuqi: [01.01.2026]

Mirë se vini në Auris Mall. Kjo Politikë e Kargos dhe Dërgesave përcakton mënyrën e procesimit, transportimit dhe dorëzimit të porosive të realizuara përmes platformës sonë. Duke realizuar një porosi në Auris Mall, konsumatori pajtohet me kushtet e përcaktuara më poshtë.

1. Organizimi i Transportit

Dërgesat në Auris Mall realizohen përmes:

• Partnerëve postarë të kontraktuar nga shitësit (dropshipper);
• Partnerëve logjistikë të Auris Mall;
• Ose nga vetë Auris Mall, varësisht nga produkti dhe shitësi.

Koha, mënyra e transportit dhe kompania postare mund të ndryshojnë sipas produktit ose partnerit shitës.

2. Koha e Dorëzimit

Koha e dorëzimit nuk është e njëjtë për të gjitha produktet.

Afati i pritshëm i dorëzimit shfaqet individualisht në faqen e secilit produkt dhe mund të ndryshojë varësisht nga:

• Disponueshmëria e produktit;
• Lokacioni i klientit;
• Partneri shitës;
• Operatori postar.

Auris Mall dhe partnerët e saj synojnë që porositë të dorëzohen brenda afatit të deklaruar, mirëpo mund të ketë vonesa për arsye operative ose rrethana jashtë kontrollit.

3. Tarifat e Transportit

Tarifat e transportit varen nga produkti dhe shitësi.

Transport Falas mbi 30€

Për porositë me vlerë mbi 30€ nga i njëjti shitës, transporti mund të ofrohet falas, ku kostoja e transportit mbulohet nga vetë shitësi.

E rëndësishme:
Pragu prej 30€ aplikohet individualisht për secilin shitës, jo për totalin e porosisë.

Shembull:
Nëse klienti blen:

• 35€ produkte nga Shitësi A (transport falas);
• 20€ produkte nga Shitësi B (me tarifë transporti);

atëherë klienti paguan vetëm transportin e Shitësit B.

Në rastet kur klienti blen nga dy ose më shumë shitës të ndryshëm, secili transport kalkulohet veçmas sipas politikës së shitësit përkatës.

4. Metodat e Pagesës

Auris Mall ofron metoda të ndryshme pagese, duke përfshirë:

• Pagesë në dorë gjatë pranimit të porosisë (Cash on Delivery);
• Pagesë përmes bankës ose transferit bankar, sipas opsioneve të disponueshme gjatë porosisë.

5. Pranimi i Porosisë dhe Kontrolli i Pakos

Klienti është i obliguar të pranojë porosinë në adresën e specifikuar gjatë blerjes.

Kontrolli i pakos para pagesës nuk lejohet, përveç rasteve kur paketa paraqet dëmtime të dukshme fizike, ku klienti ka të drejtë të kërkojë verifikim në praninë e operatorit postar.

Pas pranimit të produktit, përgjegjësia për kontrollimin e saktësisë së porosisë kalon tek konsumatori.

6. Mospranimi i Porosive / Klientët e Papërgjegjshëm

Në rastet kur klienti:

• Nuk përgjigjet në kontaktet për dorëzim;
• Refuzon porosinë pa arsye të vlefshme;
• Është i papërgjegjshëm ndaj pranimit të mallrave të porositura;

Auris Mall rezervon të drejtën që:

• Të kufizojë opsionin e pagesës në dorë;
• Të kërkojë parapagim për porositë e ardhshme;
• Ose të anulojë të drejtën e realizimit të porosive të mëtejshme në platformë.

7. Dëmtimet gjatë Transportit

Nëse klienti pranon një paketë me dëmtime të dukshme fizike, rekomandohet që rasti të raportohet menjëherë tek operatori postar dhe Auris Mall.

Auris Mall nuk mban përgjegjësi për dëmtime të shkaktuara pas pranimit të produktit nga klienti.

8. Produktet që Nuk Pranohen për Kthim

Për arsye higjienike, sigurie dhe natyrës së produktit, nuk pranohen për kthim kategoritë e mëposhtme:

• Rroba larjeje / artikuj higjienikë;
• Të brendshme;
• Kozmetikë dhe produkte të kujdesit personal;
• Produkte të personalizuara ose të porositura sipas kërkesës së klientit;
• Produkte ushqimore;
• Produkte në zbritje / ofertë promocionale.
• Produkte e servisimit elektronik .

Për produktet e tjera aplikohet politika e kthimit sipas afateve dhe kushteve të përcaktuara nga Auris Mall.

9. Ndryshimet në Politikë

Auris Mall rezervon të drejtën të përditësojë këtë politikë në çdo kohë, pa njoftim paraprak, në përputhje me nevojat operative, ligjore ose ndryshimet në modelin e biznesit.