FAQ - Ndihmë & Këshilla

Gjeni përgjigje për pyetjet më të shpeshta rreth blerjeve dhe shërbimeve tona

Dëshirojmë t'ju informojmë: Për arsye sigurie dhe organizimi logjistik, hapja e pakos në momentin e dorëzimit (në rrugë apo para pagesës tek korrieri) nuk lejohet. Kjo procedurë është e domosdoshme për të garantuar integritetin e dërgesave dhe për të ruajtur standardet tona të shërbimit.

Megjithatë, në përputhje me politikat tona të shitjes online dhe në zbatim të ligjit për mbrojtjen e konsumatorit, ju keni të drejtë të ktheni produktin brenda 14 ditëve kalendarike nga momenti i pranimit të tij.

Si mund të bëj një porosi?

Për të bërë një porosi, ndiqni këto hapa të thjeshtë:

Shfletoni produktet tona dhe shtoni ato që dëshironi në shportë
Klikoni në ikonën e shportës dhe zgjidhni "Vazhdo në Pagesë"
Plotësoni të dhënat tuaja personale dhe adresën e dorëzimit
Zgjidhni mënyrën e pagesës që preferoni
Konfirmoni porosinë tuaj

Do të merrni një email konfirmimi me detajet e porosisë suaj.

Cilat metoda pagese pranoni?

Ne pranojmë disa metoda pagese për lehtësinë tuaj:

Kartë krediti/debiti: Visa, Mastercard
Pagesë në dorëzim: Kur korrieri ju dorëzon porosinë
Transfertë bankare: Në llogarinë tonë bankare
Portofol elektronik: Nëse ofrojmë këtë mundësi

Të gjitha pagesat janë të sigurta dhe të mbrojtura me enkriptim.

Sa kohë zgjat dorëzimi i porosisë?

Koha e dorëzimit varet nga vendndodhja juaj:

Tiranë: 1-2 ditë pune
Qytete të tjera: 2-3 ditë pune
Zona rurale: 3-5 ditë pune

Për porositë e bëra para ora 14:00, përpiqemi t'ia dorëzojmë ditën tjetër (në varësi të zonës). Do të merrni një njoftim me numrin e gjurmimit kur porosia juaj të dërgohet.

A mund të ndryshoj adresën e dorëzimit pasi kam bërë porosinë?

Po, mund të ndryshoni adresën e dorëzimit derisa porosia juaj të jetë në statusin "Përgatitet për dërgesë". Për ta bërë këtë:

Hyni në llogarinë tuaj
Shkoni te "Porositë e Mia"
Zgjidhni porosinë që dëshironi të ndryshoni
Klikoni "Ndrysho adresën e dorëzimit"

Nëse porosia juaj tashmë është dërguar, ju lutemi na kontaktoni menjëherë në numrin e shërbimit të klientit.

Si funksionon politika e kthimit?

Ju keni të drejtë të ktheni produktin brenda 14 ditëve kalendarike nga data e pranimit. Produkti duhet të jetë në gjendje të re, i papërdorur dhe në ambalazhin origjinal.

Për të filluar një kthim:

Hyni në llogarinë tuaj dhe shkoni te "Porositë e Mia"
Zgjidhni porosinë dhe produktin që dëshironi të ktheni
Plotësoni formularin e kthimit dhe zgjidhni arsyen
Pritni konfirmimin dhe udhëzimet e mëtejshme

A është e sigurt të paguaj me kartë në faqen tuaj?

Po, pagesat me kartë në faqen tonë janë plotësisht të sigurta. Ne përdorim teknologjinë më të avancuar të enkriptimit për të mbrojtur të dhënat tuaja financiare.

Karakteristikat tona të sigurisë përfshijnë:

Enkriptim SSL për të gjitha transaksionet
Asnjë ruajtje e të dhënave të kartës suaj në serverët tanë
Partneritet me shërbime pagese të certifikuara PCI DSS
Monitorim 24/7 për veprimtari të dyshimtë

A mund ta anuloj një porosi pasi e kam bërë?

Po, mund të anuloni një porosi nëse ajo nuk ka hyrë akoma në procesin e përgatitjes për dërgesë. Për ta bërë këtë:

Hyni në llogarinë tuaj
Shkoni te "Porositë e Mia"
Zgjidhni porosinë që dëshironi të anuloni
Klikoni butonin "Anulo Porosinë"

Nëse porosia juaj tashmë është në proces dërgese, ju lutemi na kontaktoni sa më shpejt që të jetë e mundur në numrin e shërbimit të klientit. Nëse porosia është anuluar me sukses, do të merrni një konfirmim me email.

Pse nuk mund ta hap paketën para se ta paguaj tek korrieri?

Për arsye sigurie dhe organizimi logjistik, hapja e pakos në momentin e dorëzimit (në rrugë ose para pagesës tek korrieri) nuk lejohet. Kjo procedurë është e nevojshme për të:

Garantuar integritetin e dërgesave
Ruajtur standardet tona të shërbimit
Siguruar një proces të qetë dhe të sigurt të dorëzimit
Parandaluar humbjen ose dëmtimin e produkteve

Megjithatë, ju keni të drejtë të ktheni produktin brenda 14 ditëve nëse nuk jeni të kënaqur.