Politika e Kthimit – AurisMall

Në AurisMall, bëjmë maksimumin që çdo porosi të përmbushë pritshmëritë tuaja. Megjithatë, në raste të veçanta, ofrojmë mundësinë për kthimin e produktit, duke ndjekur kushtet e mëposhtme:

 1. Afati i Kthimit

            •          Klienti ka të drejtë të kërkojë kthimin e produktit brenda 14 ditëve kalendarike nga data e pranimit të porosisë.

            •          Pas këtij afati, nuk pranojmë kërkesa për kthim apo rimbursim.

            •          Kthimi vlen vetëm për rimbursim dhe për ndryshim produkti.

 2. Kushtet për Kthim

Kthimi pranohet vetëm në rastet kur:

            •          Produkti ka arritur i dëmtuar gjatë transportit;

            •          Është dorëzuar produkt me dimension tjetër nga ai i porositur;

            •          Është dërguar ngjyrë tjetër nga ajo e zgjedhur;

            •          Është dërguar produkt me madhësi/numër tjetër nga porosia.

 Kthimet për arsye personale, si: “nuk më pëlqen”, “e kam menduar ndryshe”, “më rri ndryshe”, nuk pranohen, për shkak të kapaciteteve tona aktuale logjistike.

 3. Kriteret që Duhet të Plotësojë Produkti për Kthim

Për të qenë i pranueshëm për kthim, produkti duhet të:

            •          Jetë i papërdorur, i pastër dhe në gjendje të re;

            •          Ketë ambalazhin origjinal të padëmtuar;

            •          Mos jetë larë, dëmtuar apo modifikuar;

            •          Shoqërohet me faturën ose dëshminë e porosisë (numrin e porosisë);

            •          Mos ketë kaluar afatin 14-ditor nga data e pranimit.

 4. Produkte që Nuk Pranohen për Kthim

Nuk pranojmë kthimin e produkteve në këto raste:

            •          Produkte të brendshme apo personale (p.sh. të brendshme, çorape, etj.);

            •          Produkte të personalizuara sipas porosisë;

            •          Produkte të listuara si “final sale” ose në zbritje përfundimtare;

            •          Produkte të përdorura apo të dëmtuara nga klienti;

            •          Kërkesa që nuk kanë arsye të vlefshme sipas pikës 2 më sipër.

5. Procesi i Kthimit

            1.         Klienti duhet të na kontaktojë brenda 14 ditëve nga data e pranimit të produktit, në:

            •          📧 Email: [vendosni emailin tuaj]

            •          Subjekti: Kërkesë për Kthim – [Numri i Porosisë]

            2.         Ju lutemi përfshini në kërkesë:

            •          Emrin dhe mbiemrin;

            •          Numrin e porosisë;

            •          Emrin e produktit që dëshironi të ktheni;

            •          Përshkrim të problemit;

            •          Foto të produktit (për verifikim paraprak).

            3.         Pasi kërkesa juaj të miratohet, do t’ju dërgojmë udhëzimet për adresën dhe mënyrën e kthimit.

            4.         Produkti i kthyer duhet të arrijë fillimisht në një nga pikat tona fizike për verifikim, përpara se të merret ndonjë vendim për rimbursim.

            •          Klienti mund të përdorë një kompani transporti sipas zgjedhjes së tij, ose të kërkojë ndihmën tonë (nëse shërbimi ynë është i disponueshëm në zonën përkatëse).

            •          Produkti duhet të arrijë në gjendje të papërdorur, me paketimin origjinal dhe të siguruar mirë gjatë transportit.

            5.         Kontrolli i produktit është i detyrueshëm. Vetëm pas verifikimit fizik nga ana jonë, do të vazhdohet me rimbursim.

            6.         Shpenzimet e kthimit mbulohen nga klienti, përveç rasteve kur ka gabim nga ana jonë (produkt i dëmtuar, i gabuar, etj.).

 6. Rimbursimi

            •          Pasi të pranojmë dhe verifikojmë produktin, rimbursimi do të bëhet brenda 14  ditëve pune në të njëjtën mënyrë pagese që është përdorur gjatë blerjes.

            •          Nëse produkti nuk përmbush kushtet për kthim, ai do t’ju kthehet pa kryer rimbursim.

 7. Këshillë përpara Blerjes

Për të shmangur kthimet, ju këshillojmë fuqimisht që para çdo blerjeje të:

            •          Lexoni me kujdes përshkrimet dhe specifikimet e produktit;

            •          Kontrolloni madhësitë, dimensionet dhe përmasat (ku është e aplikueshme);

            •          Siguroheni që keni zgjedhur ngjyrën, modelin dhe numrin e duhur;

            •          Kontaktoni ekipin tonë të mbështetjes për ndihmë nëse keni paqartësi.

 Një zgjedhje e kujdesshme ndihmon në një përvojë të kënaqshme blerjeje!